最後更新日期：2026 年 8 月 4 日
Quantum Dot（以下簡稱「本公司」）依《消費者保護法》及相關法令，提供以下退貨與退款說明，適用於本公司官方網站之線上購物。
一、適用範圍
本政策適用於透過本公司官方網站（含電腦、手機或其他通訊方式）完成之訂單。
若於實體門市、百貨專櫃、展售活動、合作通路或第三方平台購買，退換貨規則依各通路公告為準。
二、七日猶豫期與退貨權利
依法律規定，消費者於收到商品次日起享有七日猶豫期，可無須說明理由申請退貨並解除契約。
猶豫期自商品由消費者本人、家屬、管理員或受託人簽收的次日起算，包含例假日。
消費者可於期間內透過官網訂單系統或客服提出退貨申請，提出申請即視為依法行使解除權。
猶豫期僅供確認商品外觀、功能與性質之合理檢查，請勿過度使用商品，並應保持商品及所有配件完整。
三、退貨商品狀態與檢查
退貨時請保持商品完整，包括：
- 商品本體
- 原包裝（內外盒、包材）
- 證書、保證卡、發票
- 贈品及所有附屬配件
一般外箱或運送包裝拆封不影響退貨權利，但防偽標籤、衛生封條或特殊密封包裝請勿破壞。
本公司收到退貨後，將檢查商品是否完整及是否有使用痕跡。
若商品因超出合理檢查範圍使用而產生刮傷、變形、污損或價值減損，本公司得依實際損害請求必要費用。
四、瑕疵商品與錯誤出貨
如商品有以下情況，請聯繫客服：
- 寄錯商品或數量不符
- 運送造成損壞
- 明顯非正常使用之瑕疵
- 與訂單主要規格不符
經確認屬本公司責任者，將提供更換、修復、重製或退款，並負擔必要運費。
五、客製化商品與不適用退貨情形
若商品依消費者需求製作，且於下單前已明確告知不適用七日猶豫期，則不適用一般退貨規定。
客製化商品包括但不限於：
- 刻字、雷射雕刻或專屬文字
- 特殊尺寸、改圍或非標準規格
- 改款、改色、改材質或改寶石
- 依指定設計或裸石製作
- 重新鑲嵌或專屬加工
- 其他具個人化且難以再銷售之商品
僅在既有選項中選擇顏色或尺寸，未涉及專屬製作或加工者，不一定屬客製化商品。
若客製商品有製作錯誤或與確認內容不符，仍可依法申請修復、更換或退款。
六、天然材質與合理差異
天然寶石、珍珠及手工製品可能存在天然紋理、色差、內含物或形狀差異，屬正常現象。
若已於商品頁面說明且不影響使用或結構安全，該差異不視為瑕疵。
如與主要規格有重大不符，消費者仍可依法主張權利。
七、色差與尺寸說明
商品可能因拍攝光線、螢幕顯示或製作方式產生色差；尺寸亦可能存在合理誤差。
實際標準以商品頁標示為準。如差異影響主要規格，請聯繫客服處理。
八、退貨申請流程
消費者如欲申請退貨，請於收到商品後七日內提出申請，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 聯絡電話與電子郵件
- 退貨商品名稱及數量
- 商品目前狀態與照片（如有）
- 退款方式所需資料
申請方式如下（擇一即可）：
- 透過官網訂單系統申請退貨
- 寄送電子郵件至本公司客服信箱
- 透過官方 LINE 客服帳號提出申請
客服確認申請後，將提供退貨編號，並通知後續寄回方式或安排物流取件。
未經客服確認前，請勿自行以到付方式寄回商品，以避免無法辨識訂單或產生額外費用。
九、退貨運送與責任
依法退貨所需之必要費用，依相關法令辦理。
消費者應妥善包裝並使用可追蹤物流寄回商品；若因包裝不當造成損壞，將依責任歸屬處理。
高價珠寶或附鑑定證書商品，本公司得指定物流或保價運送方式。
十、退款方式與時間
商品確認無誤後，本公司將依原付款方式退款：
- 信用卡：刷退（實際入帳依銀行作業時間）
- 電子支付：依平台流程處理
- ATM/匯款：需提供正確銀行帳戶
銀行或金流機構處理時間不計入本公司作業時間。
十一、優惠、贈品與組合訂單
使用折扣、點數或優惠券之訂單，退款以實際支付金額計算。
若退貨後不符合滿額、組合或贈品條件，本公司得重新計算訂單金額。
未退回之贈品或加價購商品，得依活動規則自退款中扣除相應價值。
十二、換貨與尺寸修改
一般商品原則上採「退貨後重新下單」，不提供直接換貨。
如屬瑕疵或錯誤出貨，將提供更換、修復或退款。
尺寸修改屬加工服務，完成後可能視為客製化商品，依客製化規則辦理。
十三、訂單取消
商品尚未出貨或未開始製作前，可申請取消訂單。
客製化商品一旦開始製作，原則上不得取消。
如遇缺貨、價格錯誤或不可抗力因素，本公司得取消訂單並退款。
十四、異常交易與權利保留
如涉及冒用、調包、惡意退貨或其他違法行為，本公司得依法處理並保留法律追訴權。
但不得因消費者依法退貨而限制其合法權利。
十五、準據法與政策變更
本政策依中華民國法律解釋與適用。
如有未盡事宜，依相關法令辦理。
本公司得視需要修訂本政策，並適用於公告後成立之訂單。